1. 삼복(三福) 안심 케어 원칙

(주) 삼복그룹(이하 "회사")은 고객님께서 신뢰하고 만족하실 수 있도록 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준을 철저히 준수합니다. 삼복샵에서 구매하신 모든 상품은 최상의 산지 생산자 및 명인 인증 공방으로부터 안전하게 배송되며, 배송 중 발생한 사고나 결함에 대해 신속하게 책임집니다.

2. 주문 취소 안내

2.1 주문 취소 가능 시점

  • 결제 완료 및 상품 준비 중: 출고 작업 이전 단계에서는 마이페이지 또는 고객센터(02-6207-1000)를 통해 즉시 주문 취소가 가능합니다.

  • 배송 준비 및 출고 완료: 상품이 이미 택배사로 인계된 이후에는 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차로 진행됩니다.

2.2 맞춤 주문 건의 취소 제한

  • 산지 주문 후 당일 맞춤 도축/가공되는 한우/신선식품, 각인 맞춤 방짜유기, 보자기 맞춤 선물세트 등 제작 착수 후에는 단순 취소가 제한될 수 있습니다.

3. 교환 및 반품 안내

3.1 교환/반품이 가능한 경우

  ① 단순 변심에 의한 반품: 상품 수령 후 7일 이내 신청 가능 (왕복 배송비 6,000원은 고객 부담입니다).

  ② 상품 하자, 파손 또는 오배송: 상품 수령 후 30일 이내 무상 교환 또는 전액 환불 (배송비 전액 삼복샵 부담).

  ③ 표시·광고 내용과 다른 경우: 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 청약철회 가능.

3.2 교환/반품이 불가능한 경우

  • 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

  • 포장을 개봉하여 섭취하거나 사용하여 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우 (건강기능식품, 식품류 등)

  • 시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 가치가 급격히 하락하는 신선식품 (냉장/냉동육, 수산물 등)

  • 삼복샵 고유의 정품 봉인씰이 훼손되거나 구성품(보증서, 고급 포장재 등)이 유실된 경우

4. 환불 처리 절차 및 소요 기간

1. 반품 상품이 당사 또는 지정 물류센터에 입고되어 검수가 완료된 후 영업일 기준 1~3일 이내에 환불 처리가 진행됩니다.

2. 신용카드 결제: 결제 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사 사정에 따라 3~5영업일 후 한도 복구 또는 결제 대금 청구에서 차감됩니다.

3. 가상계좌 / 무통장입금: 환불 계좌 확인 후 영업일 기준 익일 내 고객님 계좌로 직접 환불 입금됩니다.

5. 삼복 고객만족센터 접수 창구